Ai is een waanzinnig mooi ontwikkeling, maar er ligt (zeker voor marketeers) ook gevaar op de loer. Er zijn namelijk tools in omloop die pretenderen dat ze marktonderzoek kunnen doen – klantonderzoek dus en zelfs buyer personas kunnen opstellen.
Ik wil je hiervoor waarschuwen. Gebruik deze tools niet, het is onzin wat je als output krijgt, gebaseerd op niets. ๐๐๐ญ ๐ข๐ฌ ๐ฉ๐ฎ๐ซ๐ ๐๐๐ง๐ญ๐๐ฌ๐ข๐. Deze Ai tools kunnen prachtige profielen maken: IT manager healthcare? Of HR manager Energiebedrijven. Het ziet er allemaal heel realistisch uit, alleen….
Deze profielen zijn gebaseerd op informatie die door marketeers op het internet geplaatst is. In blogs en voorbeelden en templates die rondzwerven. Ai heeft deze data ergens gevonden en als bron gebruikt. Deze LLM’s (Large Language Models) hebben deze informatie dus niet van kopers zelf achterhaalt. ๐ซ
Het resultaat is dan ook dat zeer oppervlakkige buyer personas krijgt, sterker nog: ze lijken ook allemaal op elkaarMarketing gaat niet over het communiceren van datgeen wat voor de hand ligt. Marketing gaat over het ontdekken en het communiceren van de ‘onbekende onwetendheden. Dit noemen ze in de wetenschap ook wel de ‘unknown – unknowns’ oftewel de blinde vlekken.
En daar het gaat het met deze Ai buyer persona tools dus helemaal mis. Er ligt op geen enkele wijze echte brondata aan ten grondslag. Wat je krijgt is simpelweg de meest voor de hand liggende output, want dat is ook het een Ai algoritme werkt.
Er is echt maar รฉรฉn manier om je als marketeer te onderscheiden en de concurrent omver te blazen en dat is dat je fundamenteel marktonderzoek doet. Kopers interviewen dus. Ja je hoort het goed. Mensenwerk doen. AI-tools kunnen waardevol zijn als hulpmiddel, bijvoorbeeld om grote hoeveelheden data te analyseren, maar ze kunnen menselijke interactie en analyse NIET vervangen.
Om echt inzicht te krijgen in de behoeften en het gedrag van klanten, is het essentieel om met hen te praten en te begrijpen wat er achter hun beslissingen zit. Ja, buyer persona onderzoek kost tijd. En ja je zult er ook altijd tijd voor moeten vrijmaken. Maar dat hoort nou eenmaal bij het vak.
Staar je niet blind op Ai tools, wees altijd alert want..
ABM (Account Based Marketing) is een van de meest effectieve marketing tactieken, 85% van de marketeers die hiermee actief zijn claimen een positieve ROI in combinatie met Demand Generation.
ABM pas je toe door jouw marketingboodschap op een specifieke groep bedrijven te richten (jouw ICP natuurlijk), om daar bewustwording en intentie te creรซren. Ook binnen de Demand Generation Engineis ABM een belangrijk en effectief onderdeel.
We bespreken in dit Live Event dan ook tactieken voor:
Demand creation
Zero click content
Demand capturing
Hoe werkt dit eigenlijk? Wat is ervoor nodig om hiermee zelf succesvol te worden? En hoe werken Demand Creation en Demand Capturing geregisseerd vanuit ABM?
Pierre begeleidde succesvolle ABM implementatietrajecten bij o.a. Adobe, OneWelcome en GoodHabitz. Dit voorjaar verschijnt zijn boek โVerblind door Leads – De kracht van ABMโ.
Ook gaan we het hebben over de opkomst van Dark Social en die impact die dit heeft op attributie en bespreken we de volgende stelling:
Uitsmijter: Bevinden we ons aan het einde van het leadgeneratie tijdperk?
Het was een mooi en informatief gesprek!
Live Sessie: ABM en Demand Generation
Aanvullend had nog twee mooie visuals gevonden over ABM:
1. ABM binnen het Demand Generation framework
ABM in het hart van Demand Generation
2. Demand Creation vs Demand Capturing
Wil je meer leren over Demand Generation en ABM? Meld je dan ook aan bij de InDemand B2B Community voor best practices, temlates en cases.
Geloof je me niet? Trek je Buyer Persona maar even uit je bureaulade (als je die al kunt vinden) en stel jezelf deze vraag:
Welke inzichten heb ik over mijn buyer persona die verder gaan dan wat demografische en psychografische kenmerken? (hobbies, favoriete apps, etc.)
Waarschijnlijk niet veel.ย
Dat komt omdat de meeste buyer personas de afgelopen jaren gemaakt zijn voor hetzelfde doel; kenmerken (attributen) verzamelen om een specifiek publiek te targetten. En vrijwel alle personas zijn opgesteld op basis van diezelfde specifieke template.
Er zijn nog meer kanalen bijgekomen en ook zijn er veel nieuwe privacy restricties. 3rd party cookies zijn over niet al te lange tijd verleden tijd.
Dus als jij de nummer รฉรฉn van jouw buyer persona wilt worden, dan zul je die buyer persona toch echt weer even tegen het licht moeten houden.
Demografische kenmerken vertellen je niets over pijnen en frustraties van je klant, de wensen en verlangens die ze koesteren, de motieven waarom ze iets wel รณf juist niet doen en hoe ze nu het liefst met jouw bedrijf willen communiceren.
Klanten doorgronden is de basis van elke succesvolle marketingstrategie
Je zult in de ogen van jouw ideale klant nooit fantastische content maken, relevante Ads tonen en vraag vanuit een echte intentie creรซren, als je niet haarscherp je buyer persona op orde hebt.
Laat staan dat je met overtuiging je marketing budget investeert, omdat jij je klant niet door en door kent. Grote kans dat wanneer jouw buyer persona niet klopt, je op een gegeven moment tot de conclusie komt dat die campagne weggegooid geld was.
Misschien vind je het moeilijk en complex om op deze manier marketing te bedrijven. Maar er zijn slechts 5 echt belangrijke elementen die je hoeft te weten van je klant:
hun doelen
pijnen en angsten
motieven (om iets wel en niet te doen)
hun aankoopreis
hoe ze hun geld en tijd spenderen
Deze inzichten zijn ruim voldoende om een solide marketing strategie op te baseren. En dat zou ook de enige route moeten zijn.
Vreemd genoeg echter hebben de meeste marketeers en sales managers nooit echt de moeite genomen om vanuit deze mindset te opereren en op basis hiervan keuzes te maken. Het onderbuikgevoel domineert nog teveel binnen B2B marketing.
Toets je Buyer Persona. Begin met je ICP
Ja ik weet het, een ICP staat voor Ideal Customer Profile. Maar hoe ziet een ICP eruit en wat kan ik ermee?
โ Een ICP vertelt WELKE bedrijven te targetten โ Een Buyer Persona vertelt je HOE
Vanuit mijn eigen ervaring definieert een goede ICP een opsomming van kenmerken (attributen) van organisaties, waarvoor jij een oplossing kunt bieden.
Bedrijven binnen jouw ICP zullen het meest waarschijnlijk tot aanschaf overgaan, omdat jouw product hun het beste helpt succesvol te worden.
Het zijn kenmerken die jij perfect weet te herkennen en toe te passen, zodat je:
A) deze systematisch kunt verzamelen met als doel je database verrijken.
B) binnen de database kunt segmenteren, scores kunt geven en prioriteren.
C) deze data kunt inzetten om te segmenteren binnen campagnes en daardoor over alle kanalen efficiรซnt kunt opschalen.
De beste manier om te ontdekken wat deze kenmerken zijn, is door eerst intern bij je bestaande klanten te gaan onderzoeken. Dit zijn namelijk de ideale klanten die je al voor je hebt kunnen winnen.
Interne ICP criteria:
Hoge klanttevredenheid
Korte sales cycles
Minste ondersteuning / support
Hoogste marge
Beste CLV
Een andere manier om dit te onderzoeken is Extern
En de plek voor extern onderzoek op dit moment is Dark Social, want daar zit jouw klant tegenwoordig. Op LinkedIn, in Slack communities, WhatsApp, Facebook groepen, op Youtube en in Podcasts.
Dark Social is de plek waar je high intent signalen kunt waarnemen. In onderstaande tabel de kenmerken van โlow tot highโ intent.
Low tot high intent koopsignalen
Hoe in Dark Social signalen op te vangen?
Segmenteer bijvoorbeeld je ICP op LinkedIn, ga deze mensen volgen en lees op hun profiel hun comments. Wat hebben ze geliked, met welke onderwerpen zijn ze momenteel bezig? Wat vinden ze interessant?
Onderzoek waar jouw buyer persona nog meer zit. Jouw potentiรซle klant is namelijk al lang niet meer actief op jouw website.
Zoek ze op en bestudeer ze waar ze het meest actief zijn. En ja, het is allemaal een handmatig proces waar veel tijd in gaat zitten.
Test: Wordt jouw content door de buyer persona van je ICP gelezen?
Zo kom je erachter:
Bekijk reacties: zit je BP ertussen?
Bekijk likes op social media: liked je BP je?
Lees DMโs: zijn deze afkomstig van je BP?
Is het antwoord nee? Dan is het tijd om te gaan praten met de mensen binnen je ICP.
Tip: Zet een Customer Advisory Board op
Een Customer Advisory Board (CAB) is nog niet zo gebruikelijk in Nederland, maar het is een hele mooie manier om meer klantinzicht te vergaren รฉn je klanten te betrekken in je marketingstrategie.
Een CAB opzetten is wel een uitdaging. Ik ben ooit onderdeel van een CAB geweest, niet altijd was voor mij duidelijk wat mijn rol was of waarom ik รผberhaupt was gevraagd. Maar ik ben overtuigd van het nut want eigenlijk is het ook wel heel logisch dat een aantal klanten betrokken zijn en meedenken in de ontwikkeling van je onderneming.
Hoe een CAB succesvol maken
Zorg ervoor dat het voor alle partijen duidelijk is waar de CAB voor staat. Voorkom dat de leden het gevoel hebben een case study te zijn. Beloon betrokkenheid.
Zorg ervoor dat de CAB professioneel georganiseerd is en dat iedereen makkelijk met elkaar kan communiceren. Maak het laagdrempelig en houd het speels.
Geef continue feedback. Laat zien wat het effect van de CAB is.
Toon de resultaten en wees transparant en eerlijk.
Gratis ICP Template
Deze template helpt je direct de juiste ICP op te stellen.
